Descripción del puesto

Para nuestro cliente, empresa regional de telecomunicaciones, nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Soporte Técnico

El Coordinador de Soporte lidera al equipo de soporte técnico (Analistas L1 y L2), asegurando que se brinde un servicio ágil, organizado y orientado a la satisfacción del cliente. Es responsable de asignar tareas, monitorear el cumplimiento de SLA, reportar indicadores clave a la gerencia y actuar como nexo entre soporte y otras áreas de la organización.

Principales tareas:

o Coordinar la distribución y seguimiento de tickets de soporte técnico.

o Supervisar el desempeño del equipo, brindando feedback y apoyo diario.

o Realizar reportes de gestión sobre niveles de servicio y performance del área.

o Detectar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y proponer iniciativas.

o Coordinar visitas técnicas a clientes, asegurando cumplimiento de tiempos y calidad.

o Participar activamente en reuniones con otras áreas y con clientes cuando sea necesario.

o Asegurar que el inventario de equipamiento de respaldo esté actualizado y disponible.

o Ser referente del equipo ante auditorías de calidad y certificaciones como ISO 9001.

Requisitos

• Formación terciaria o universitaria (completa o en curso) en áreas como Sistemas, Ingeniería, Telecomunicaciones, Administración o afines.
• Se valora especialmente formación en gestión de equipos, liderazgo o gestión de servicios.
• Experiencia mínima de 2 años liderando o coordinando equipos de trabajo, preferentemente en soporte técnico o atención al cliente.
• Experiencia elaborando reportes de gestión y presentándolos a otras áreas o niveles jerárquicos.
• Se valora la experiencia en entornos certificados bajo normas ISO (especialmente ISO 9001).
• Conocimientos generales en servicios de soporte técnico, redes, telefonía IP y plataformas de tickets.
• Entendimiento básico de conceptos como PBX, Call Center, VoIP, SIP, etc.
• Dominio de herramientas de seguimiento y gestión (GLPI, Google Sheets, Excel, etc.).
• Criterio para evaluar problemáticas técnicas sin necesidad de resolverlas personalmente.
• Capacidad para interpretar métricas operativas y generar reportes claros y accionables.

Beneficios

• Jornada híbrida: 2 días presencial - 3 días de home office
• Día del cumpleaños Off
• Prepaga de Primer Nivel
• Posibilidades concretas de crecimiento