Descripción del puesto

Objetivo del puesto

Liderar y coordinar al equipo técnico responsable de la infraestructura Linux, redes y soluciones de VoIP, asegurando el cumplimiento de los SLA definidos, el correcto seguimiento de tickets y una comunicación efectiva tanto con el cliente como dentro del equipo técnico.

Responsabilidades principales

• Coordinar el equipo técnico para asegurar la resolución oportuna de tickets dentro del SLA establecido.

• Monitorear en tiempo real el estado de los tickets y optimizar la distribución del trabajo.

• Identificar desviaciones en la operación y proponer mejoras continuas.

• Supervisar la calidad del servicio técnico brindado al cliente.

• Ser nexo entre el área técnica y otras áreas (comercial, soporte, infraestructura).

• Generar informes periódicos de performance del área (SLA, KPIs, backlog, etc.).

• Promover la formación técnica continua dentro del equipo.

Requisitos

• Experiencia sólida en administración de sistemas Linux (servidores, servicios críticos, automatización, scripting).

• Conocimientos avanzados en redes (routing, switching, firewalls, troubleshooting L2/L3).

• Experiencia demostrable con plataformas de VoIP, en especial Asterisk.

• Conocimientos de protocolos SIP, RTP, NAT traversal, STUN/TURN, etc.

• Conocimiento preferente de tecnologías web (APIs REST, HTTP, herramientas de monitoreo, etc.).

• Manejo de bases de datos relacionales (preferentemente MySQL/MariaDB).

• Experiencia usando herramientas de gestión de tickets (OTRS, Zendesk, Jira, GLPI, etc.).

• Deseable: conocimientos en contenedores (Docker), virtualización (KVM/VMWare), o cloud (AWS/GCP).

• 3 a 5 años de experiencia en roles técnicos senior (sysadmin, netadmin, VoIP engineer, etc.).

• 1 a 2 años de experiencia liderando equipos técnicos o participando activamente en la coordinación operativa.

• Capacidad de liderazgo y coordinación de equipos técnicos.

• Habilidad para establecer prioridades y garantizar el cumplimiento de tiempos.

• Excelente comunicación interpersonal, tanto con equipos internos como con clientes.

• Sensibilidad para detectar problemáticas internas y facilitar su resolución.

• Proactividad para detectar desvíos de procesos y proponer soluciones viables.

• Orientación a resultados, análisis de métricas y toma de decisiones basada en datos.

Beneficios

• Modalidad híbrida: 2 días presencial + 3 días de home office
• Prepaga de primer nivel
• Día del cumpleaños libre