Descripción del puesto

Para nuestro cliente, nos encontramos en la búsqueda de un: Service Manager para Cuenta Especial en México.

Objetivo: Liderar la gestión operativa y técnica de una cuenta clave en México, con capacidad para interactuar directamente con el cliente, coordinar implementaciones y brindar soporte de primer nivel.

Principales responsabilidades:

• Ser el punto de contacto principal para la cuenta asignada, gestionando la relación con el cliente y proveedores.
• Dar seguimiento a las implementaciones de servicios, coordinando con el equipo interno y el cliente.
• Actuar como herramienta de soporte nivel uno, resolviendo problemas técnicos y coordinando escalaciones cuando sea necesario.
• Negociar tiempos, entregas y coordinar actividades con el PM del cliente y el equipo preventa.
• Manejar varias implementaciones simultáneamente.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
• Trabajar en conjunto con el equipo técnico y comercial para proponer mejoras y capacitaciones según la evolución de la cuenta.
• Asistir a visitas puntuales con clientes para presentaciones o negociaciones.

Requisitos

Perfil técnico:

• Conocimientos sólidos en telefonía (conocimiento de Linux y Asterisk será una ventaja).
• Base técnica suficiente para comprender y analizar problemas, evitar errores en comunicación técnica.
• Preferentemente experiencia en soporte técnico y gestión de proyectos.
• Serán valorados aquellos perfiles con experiencia y capacidad para gestionar y coordinar proyectos.
• Conocimiento y experiencia en manejo de implementaciones técnicas en campo
• Excelente comunicación, tanto con el cliente como con equipos internos (PM, preventa, soporte).
• Capacidad para negociar y coordinar sin necesidad de liderar equipos.
• Actitud proactiva, flexible y orientada a la resolución efectiva de problemas.
• Capacidad para adaptarse a un entorno dinámico y estructurado, con apertura al aprendizaje continuo.
• Experiencia con clientes de gran tamaño, idealmente en proyectos relacionados con telecomunicaciones.
• Experiencia en roles mixtos de soporte técnico y gestión de proyectos.

Beneficios

Se ofrece:

• Modalidad híbrida: con 2 o 3 días semanales en oficina y flexibilidad.
• Disponibilidad para asistir esporádicamente a visitas a cliente y capacitaciones.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y proyectos de forma simultánea.
• Prestaciones de ley